怎么有效的投诉移动？

家里老房子前年为了远程看监控，办了移动的宽带，20块钱每个月，然后问我要不要加10块办个ITV，因为不能看直播，再加上家里老人看的是有线电视，所以就明确拒绝了，当时记得很清楚，设备就一台光猫，一台移动的路由器，今年感觉有点贵，就准备退移动的办电信的，电信的已经上门搞好了，11月26号打了10086客服预约了装维上门取设备注销宽带，告知要我退三台设备，分别是ITV盒子，光猫，路由器，而且在退三台设备的基础上，每台设备还要给60块钱的折旧费，我说我只有路由器和光猫两个设备，没有办过ITV，客服没鸟我，就说系统里显示我办了，就需要退三台设备，后来我也没犟，我寻思着客服可能不知道，先让当年的装维上门再说，我就给客服说不管怎么样，先让装维上门来拆机注销，客服就说预约成功了，30号之前会联系来电号码上门拆机。但是今天都1号了，我打电话回老家问老人有没有人来回收设备，答说没有，没有电话没有来人。。。这特么就神坑了。我现在应该怎么投诉移动？回老家一趟太远了，老人年纪也大，让他一个人带着设备坐半个小时公交去城里营业厅退也不现实。。。