广东安装过广电机顶盒电视的进来，有事请教

10年前报装的机顶盒高清电视，然后大概五年前我爸去修改的套餐，改成电视+宽带融合套餐，现在打算不用了，想知道当时有没有交过押金的可以退，但手上的那些单据早就不见了，刚刚打了广电的人工客服咨询了一下，他说都是以单据为准的，那单据不见了就死无对证了吗？他们系统都不记录收过什么费用的吗？