【教程】借着315消费者权益日，科普一下如何向各个部门维权

最近正好在维权，遇到很多问题。以我为例简单描述事情经过

• 货不对板： 在淘宝租的大疆 Action 6，机身正品，配件全为损坏的三无产品。
• 恶意关闭订单： 我正常还机，商家为防止我给差评，主动关闭订单，导致评价入口消失。
• 非法扣款： 强行扣押 3000 元押金多日不给我，以扣租金为由

我在5个平台的维权动作

淘宝平台

协调退款、介入纠纷；只能处理平台内问题，无执法权。建议第一步先走这里，开始普通客服处理不了，升级到高级客服，最后跟我沟通的好像是最高级别，淘宝后台也有单独跟他对接的窗口，几乎每天都有在跟进，效率是可以的

12315消费者投诉举报

在微信小程序或者app提交，投诉+举报同时提交，两个目的不同：

投诉：投诉是要钱，没有执法权，只有调解作用，但提交了他们就会受理，他们有kpi会跟进的

举报：让监管部门查处商家，有执法权，对商家压力大，目前是代立案状态（我觉得慢）

建议投诉和举报同时提交，是两个独立流程，两个部门，双管齐下压力叠加

12345市长热线

本身没有执法权，主要起协调作用。 在 12315 提交后隔天打。先讲经过，再说自己生活困难没钱吃饭（加速处理）。12345 会分发给相关部门并督促进展。后续也会跟你确认进展。

12366税务举报

https://12366.chinatax.gov.cn

在线互动——违法举报

这里分实名跟匿名

实名举报：可以查询进展到哪一步，提交到哪个部分，切记除了证据，还需要提交身份证正反面

匿名举报：无法查询

黑猫平台

公开曝光平台，提交证据时注意：店铺资料可以公开，涉及个人隐私的（快递单号、扣款账号等）记得隐匿。

维权过程中的避坑Tips

1️⃣ 提前整理好思路再接电话，我在备忘录里写明了主要目的、注意事项和事情经过，这样叙述更清晰，千万不要被带偏。

2️⃣ 开发票的坑：因为商家关闭订单，我才举报涉嫌偷税漏税。但12366调解时说商家愿意开发票，这是个陷阱——开了发票可能意味着这笔交易完成，坚决拒绝。

3️⃣ 各部门都有KPI，立场要坚定，没有执法权的部门调解时也想尽快结案，不要被他们带跑。只要你占理，让他们去跟商家施压，坚持自己的诉求。

4️⃣ 证据随时保留，聊天记录、订单截图、快递记录，每一步都截图，维权时全部用得上。商家的每一个骚操作都是证据。

5️⃣ 多渠道同时出击，几个渠道同时提交，压力叠加，也让商家、平台知道你是认真的。

6⃣️ 沟通中千万不要提前说要给差评。

本意只想给差评+要回押金。维权到现在押金+租金+损坏费被调解成商家全退给我，我不知道是主动还是被动，目前还没给我，最终等周一结果。但我坚持要给差评，淘宝客服说这点很难，因为商家太无赖，客服有建议我可以拿小号下单（费用平台申请），但朋友说商家监测到是我依然不会发货。我表示先看平台对商家处罚力度（主动权在我），处罚太轻我还是会重新下订单给差评，客服说周一给我答复

淘宝客服说一般是4个处罚力度

1. 封店（客服说实际难度大）
2. 降权重（有期限，可能一个月）
3. 下架产品（客服说实际难度大）
4. 店铺扣分

今天是315，维权真的很累，每一步都要自己推着走。我也没想到自己一个P人能做到这个地步，真的是被这个商家气到了。Bro没有解决问题的能力，甚至说要跪下给我磕一个来耍无赖。相关部门是有真的在调节问题，有给商家施压

遇到问题不要忍，该维权就维权，只要证据充分

希望这篇帖子能帮到有类似遭遇的人，我说的不足的也欢迎补充

最后避雷这家，杭州花火火贸易有限公司（淘宝店：租呗租赁），我也是在维权的过程中才发现这家纠纷率居然这么高