请问一下这个京东养车，以前买车型都可以匹配，现在不行了

之前也用这个机油，可是现在匹配车型了呢，我找客服，客服说必须匹配才可以兑换服务，怎么才可以兑换服务，去京东养车店铺用啊，兑换不了，我给退款了，有办法，兑换服务吗，直接去店铺用。