6月14京东海信官方旗舰店买了一台冰箱，至今未发货

6月14在京东平台的海信官方旗舰店下单了一台冰箱，显示6月16发货，但是未发货，联系说25号发，又未发货，再联系说30号发，还没发，现在又说7月7号发，期间平台投诉，只赔偿10%京豆，平台客服说已经赔偿能做到的都做了，商家不发货要跟商家协商。还说建议退款，商家客服一直车轱辘话，不解决问题。关键是现在国补没有了，618大促过完了，其他冰箱的优惠也没有了。这种情况还有什么有效的投诉渠道？目前了解我这个情况不是个例并且天猫的海信旗舰店看营业执照和京东事同一家公司事现货销售当天发货的。