有广东工行遇到转账被资金保留的吗

真的无语了，客户转了笔钱也不多就几千，然后给我卡住了要做什么资金核实
就是发个小程序过去点开就是人脸，啥信息也没有，对方肯定不愿意认证啊，真的太无语了，有什么办法投诉吗？
而且要核实肯定也是付款方那边确认，怎么能让收款得来，都成功了还要核实的。