多多黑了，不知什么原因，该怎么处理？

通过字母进入，三单挑战，显示已抢光。
大促签到9/85/8折/5元卷，能正常签，但折扣没有。
砸金蛋会弹出一个蛋，而不是正常的有几个可砸，实际也没折扣。
百亿补贴没有5折卷。

现在只在天天折扣里有，固定每天一单95折，但商品都是200元以上的，所以也没有意义。
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一直正常购买，平均月购买不低于30单，都是普通家用商品。
退货率极低，10月份退过一次货，再往前就是3月份退过。

虽然系统经常会自动弹出的不退货仅退款之类的，但近一年都没有接受过，前几天一个没有运费险的10.8元商品，视频很清楚的能拍出质量问题，商家不承认，系统弹出三个选项，全额退款，退款6元，和包邮退货。我选择了退6元。第二天就黑了，不知是碰巧还是就是接了这6元的原因。

在线客服告诉我不要总退货，我列出了退货比例后，他告诉让电话客服联系我，电话客服没联系，仅站内消息回复入口和优惠卷都是随机发放。申请了两次都是这样，不知这种情况怎么处理。

但有个习惯，淘宝选复杂的商品，会先收藏粗选，然后在收藏里精选加购物车，最后购物车看哪个合适下单。
多多收藏和购物车相当于一体的，而且经常会有限时折扣，所以不好选的商品会把其下单不付款(10%的订单会这样操作)，最后在待付款里挑选，付款一单，余下取消，不知和这个有没有关系。