这个怎么撕

京东自营店买的华强北耳机，我这边看到的是滚动图片广告宣传的是3年保质期，现在耳机坏了，我找客服，结果这个店铺关闭了，找京东客服，京东客服说我这个耳机保质期只有一年，已经过了保质期了，，于是我截屏给她看广告宣传图片，她说我这个当时买的时候只有一年，后面才是3年，有这种情况吗，撕不了