工行云网点打卡活动问题

昨天去参加湖北分行云网点打卡有礼活动，不能领取立减金，联系了客服 客服让我联系发奖单位，经查询还有很多奖品，发奖单位反馈给了银行，银行说需要武汉借记卡，且手机银行注册地为武汉，我都符合 为什么领取不了立减金啊